سیاست بازگشت وجه
این صفحه برای شفافکردن انتظار واقعی خریدار نوشته شده است. هدف آن وعدهدادن بازگشت وجه خودکار برای همه حالتها نیست، بلکه توضیح روشن شرایط بررسی و پیگیری است.
اگر یک سفارش بهصورت تکراری ثبت شده باشد، مبلغ بیش از یک بار دریافت شده باشد، یا فروشگاه نتواند سفارش را مطابق توضیح ثبتشده انجام دهد، درخواست بازگشت وجه قابل بررسی است.
در سفارشهایی که هنوز انجام نشدهاند یا به مرحله تحویل نرسیدهاند، بررسی درخواست سادهتر است.
- ثبت پرداخت تکراری برای یک سفارش
- عدم امکان انجام سفارش از سمت فروشگاه
- خطای آشکار در ثبت مبلغ یا اقلام سفارش
برای محصولات دیجیتال، خدماتی یا سفارشهایی که انجام آنها شروع شده است، بازگشت وجه بهصورت پیشفرض و خودکار وعده داده نمیشود.
اگر اطلاعات لازم برای انجام سفارش از سمت خریدار ناقص یا اشتباه باشد، ممکن است فرایند بازگشت وجه یا لغو سفارش نیاز به بررسی دستی داشته باشد.
- سفارشهای دیجیتال پس از تحویل یا فعالسازی
- سفارشهایی که اجرای آنها آغاز شده است
- تاخیرهایی که ناشی از نقص اطلاعات تماس یا هماهنگی خریدار است
برای بررسی بازگشت وجه، از صفحه پشتیبانی اقدام کن و شماره سفارش، نام ثبتکننده سفارش و توضیح کوتاه مسئله را بفرست.
اگر پرداخت از مسیر دستی یا خارج از درگاه زنده انجام شده باشد، هماهنگی بازگشت وجه هم از همان مسیر یا مسیر جایگزین قابل پیگیری خواهد بود.